Kỹ năng mềm bán lẻ

Năm học phần

Quản lý sự thay đổi

• Hiểu vì sao thay đổi luôn xảy ra và chấp nhận nó
• Nhận diện cơ hội, dự đoán và thích ứng với thay đổi
• Chịu trách nhiệm với thay đổi và lập kế hoạch hành động

Quản lý thời gian

• Xác định thời gian lãng phí và đặt thứ tự ưu tiên
• Xử lý việc quan trọng và việc khẩn cấp
• Đối phó với gián đoạn, quản lý email, giao việc
• Quản lý căng thẳng và cân bằng công việc, gia đình

Dịch vụ khách hàng tuyệt hảo

• Dịch vụ khách hàng tạo ra doanh thu như thế nào
• Mô hình SCORE trong dịch vụ khách hàng
• Thích nghi với phong cách của từng khách hàng, kể cả khách khó tính
• Đo mức hài lòng và hành động khắc phục

Hiểu người để thành công

• Nhận diện các kiểu tính cách bằng mô hình bốn nguyên tố Hoả, Khí, Thổ, Thuỷ
• Giao tiếp theo phong cách của người đối diện
• Lắng nghe hiệu quả và phản hồi mang tính xây dựng
• Ứng dụng trong phát triển nhân tài và gắn kết đội ngũ

Tư duy phản biện

• Vì sao tư duy phản biện quan trọng trong kinh doanh
• Nhận diện giả định, đánh giá lập luận và rút ra kết luận
• Bảy cách phát hiện lập luận thiếu cơ sở
• Từ số liệu tới giải pháp