Danh mục khoá học · Quản lý con người
Quản lý xung đột
Xử lý bất đồng sớm và đúng cách để giữ được cả kết quả công việc lẫn quan hệ.
1 ngày
thời lượng khung chuẩn, chốt sau TNA
7 phần
nội dung trong khung chuẩn
Chương trình Athena
02 · People Management
Vì sao khoá này
Vấn đề khoá học giải quyết
Xung đột trong doanh nghiệp hiếm khi nổ ra ồn ào. Phần lớn nằm ngầm: im lặng trong cuộc họp, chậm phối hợp, đẩy việc qua lại giữa hai bộ phận. Khi quản lý né tránh, bất đồng về công việc dần biến thành mâu thuẫn cá nhân và kéo năng suất cả đội xuống.
Khoá học giúp quản lý nhận ra xung đột từ sớm, hiểu phong cách ứng xử của chính mình và chọn cách xử lý phù hợp với từng tình huống. Phần lớn thời gian dành cho thực hành cuộc trò chuyện khó và can thiệp giữa hai nhân viên, dựa trên tình huống thật của học viên.
Lợi ích
Anh chị nhận được gì
✓ Phân biệt bất đồng lành mạnh với xung đột cần can thiệp và nhận ra dấu hiệu sớm
✓ Nhận biết phong cách xử lý xung đột của bản thân và khi nào nên đổi cách
✓ Kiểm soát phản ứng cảm xúc khi bị phản bác hoặc chỉ trích
✓ Trình bày quan điểm quyết đoán mà không khiến người khác phòng thủ
✓ Chuẩn bị và dẫn dắt cuộc trò chuyện khó đến một thoả thuận cụ thể
✓ Can thiệp hoà giải giữa hai nhân viên hoặc hai bộ phận đúng thời điểm
Nội dung
Nội dung chính
01
Hiểu đúng về xung đột
Bất đồng và xung đột khác nhau ở đâu
Mặt tích cực và tiêu cực của xung đột trong đội
02
Nguồn gốc và các loại xung đột
Xung đột về công việc, về quy trình và về quan hệ
Xung đột công khai và xung đột ngầm
03
Năm phong cách xử lý xung đột
Né tránh, nhượng bộ, đối đầu, thoả hiệp và hợp tác
Tự đánh giá phong cách của bản thân
04
Quản lý cảm xúc trong xung đột
Nhận diện điểm dễ bị kích động của bản thân
Kỹ thuật hạ nhiệt một tình huống căng
05
Giao tiếp quyết đoán và cuộc trò chuyện khó
Nói thẳng mà không công kích
Quy trình chuẩn bị và tiến hành cuộc trò chuyện khó
06
Can thiệp và hoà giải
Khi nào quản lý cần đứng ra can thiệp
Các bước hoà giải giữa hai bên và xử lý kháng cự
07
Phòng ngừa và kế hoạch áp dụng
Tạo môi trường an toàn để bất đồng được nói ra sớm
Kế hoạch xử lý một xung đột thật đang tồn tại
Dành cho ai
Quản lý cấp trung, trưởng nhóm và chuyên viên chủ chốt thường phải phối hợp với nhiều người hoặc nhiều bộ phận.
Hình thức triển khai
Chương trình Athena: theo vòng FEEL · AHA · ACTION, giảng giải kết hợp mô phỏng, gamification, Edusport, Educine (phim), quiz và thử thách đội nhóm. Khung chuẩn 1 ngày.
Thời lượng, lịch học và chi phí chốt sau khảo sát nhu cầu đào tạo (TNA).
Cách Athena dạy khoá này
Học viên làm bảng tự đánh giá phong cách xử lý xung đột ngay đầu lớp, rồi dùng kết quả đó trong mọi bài đóng vai sau đó. Các tình huống đóng vai được viết lại từ xung đột điển hình trong ngành của khách hàng, như giữa kinh doanh và vận hành hay giữa quản lý mới và nhân viên lâu năm. Mỗi học viên ra về với khung chuẩn bị cuộc trò chuyện khó và checklist can thiệp áp dụng được ngay tuần sau; khoá có thể ghép vào chương trình LDP.
Phương pháp Athena
FEEL · AHA · ACTION: trải nghiệm, nhận ra, áp dụng
Mỗi khoá theo cùng một vòng học: học viên trải nghiệm trước, tự rút ra bài học, rồi mang về áp dụng vào việc thật.
FEEL
Trải nghiệm
- Chơi hết mình với các trò chơi và hoạt động thể chất, trí tuệ.
AHA
Chiêm nghiệm
- Rút ra bài học từ chính trải nghiệm
- Vỡ oà với những khoảnh khắc “Aha!”
- Nhận diện nút thắt
ACTION
Hành động
- Liên hệ với thực tế công việc
- Tìm giải pháp mới cho vấn đề của mình
Hoạt động trong lớp: Mô phỏng kinh doanh · Gamification · Quiz · Video clip · Đánh giá · Thảo luận nhóm · Thử thách đội nhóm
Công cụ chúng tôi sử dụng
Mô phỏng kinh doanh
Business Simulation
Cầu nối giữa lý thuyết trên lớp và thử thách thực tế. Học viên thực hành trong một thế giới kinh doanh mô phỏng, rèn tư duy nhạy bén kinh doanh trong môi trường an toàn, không rủi ro.
Gamification
Game hoá
Đưa cơ chế trò chơi vào việc học: thử thách nhóm, phần thưởng, điểm số, bảng xếp hạng và theo dõi tiến độ, để chương trình lôi cuốn và hiệu quả hơn.
Edusport
Giáo dục qua thể thao
Tích hợp hoạt động thể chất và thể thao vào việc học. Không dừng ở rèn thể lực, mà để thấm nhuần giá trị cốt lõi và phát triển kỹ năng, năng lực lãnh đạo.
Educine
Giáo dục qua điện ảnh
Khai thác trích đoạn phim về các chủ đề quản lý. Qua thảo luận có định hướng, học viên nối tình huống trong phim với trải nghiệm của mình và dùng nó để giải quyết thách thức tại nơi làm việc.
Coaching
N.E.W.S. Compass®
Mô hình khai vấn giúp cá nhân và tổ chức xác định hướng đi của mình: nhận diện động lực cốt lõi và rào cản trên lộ trình phát triển, rồi xây giải pháp thực tế để tiến lên.
Khung chương trình chuẩn
Mục tiêu học và đề cương chi tiết
Sau khoá học, học viên có thể
- Phân biệt được bất đồng, xung đột công việc và xung đột quan hệ trong tình huống thực tế
- Xác định nguồn gốc thật của một xung đột thay vì xử lý triệu chứng
- Nhận biết phong cách xử lý xung đột ưu tiên của bản thân qua bảng tự đánh giá
- Chọn phong cách phù hợp cho từng tình huống dựa trên mức độ quan trọng và mối quan hệ
- Áp dụng kỹ thuật hạ nhiệt khi cuộc trao đổi trở nên căng thẳng
- Chuẩn bị và tiến hành một cuộc trò chuyện khó theo khung có cấu trúc
- Thực hiện các bước can thiệp hoà giải giữa hai nhân viên hoặc hai bộ phận
- Lập kế hoạch xử lý một xung đột đang tồn tại trong đơn vị mình
01 · Hiểu đúng về xung đột
- Bất đồng và xung đột: khi nào khác biệt quan điểm bắt đầu ảnh hưởng đến công việc
- Đội không có xung đột chưa chắc là đội khoẻ: đồng thuận giả và sự im lặng
- Lợi ích của xung đột được quản lý tốt: quyết định tốt hơn, ý tưởng mới
- Thiệt hại khi né tránh: căng thẳng, mất phối hợp, người giỏi rời đi
02 · Nguồn gốc và các loại xung đột
- Ba loại xung đột: về nội dung công việc, về cách phối hợp, về quan hệ cá nhân
- Nguồn lành mạnh và nguồn không lành mạnh: khác biệt quan điểm so với tranh giành nguồn lực, mục tiêu cá nhân lệch mục tiêu chung
- Xung đột công khai và xung đột ngầm: dấu hiệu nhận biết
- Cách xung đột leo thang và thời điểm cần can thiệp
03 · Năm phong cách xử lý xung đột
- Hai trục: mức độ quyết đoán và mức độ hợp tác
- Né tránh, nhượng bộ, đối đầu, thoả hiệp, hợp tác: khi nào dùng, khi nào không
- Bảng tự đánh giá và thảo luận kết quả theo nhóm
- Làm việc với người có phong cách khác mình
04 · Quản lý cảm xúc trong xung đột
- Điểm dễ bị kích động của bản thân và phản ứng quen thuộc
- Tách con người khỏi vấn đề
- Kỹ thuật tạm dừng, đặt câu hỏi và ghi nhận cảm xúc của người đối diện
- Thực hành hạ nhiệt một tình huống căng
05 · Giao tiếp quyết đoán và cuộc trò chuyện khó
- Nói rõ quan điểm mà không khiến người khác phòng thủ: sự việc, tác động, đề nghị
- Bất đồng một cách xây dựng và chọn ngôn từ phù hợp
- Chuẩn bị cuộc trò chuyện khó: mục tiêu, lợi ích hai bên, rào cản có thể gặp
- Đóng vai và nhận phản hồi từ quan sát viên
06 · Can thiệp và hoà giải
- Khi nào quản lý cần can thiệp và khi nào để hai bên tự giải quyết
- Các bước hoà giải: nghe riêng, nghe chung, tìm lợi ích chung, chốt thoả thuận
- Chuyển từ lập trường sang lợi ích để tìm giải pháp cả hai bên chấp nhận
- Xử lý kháng cự và theo dõi việc thực hiện thoả thuận
07 · Phòng ngừa và kế hoạch áp dụng
- Tạo môi trường an toàn để thành viên dám nói bất đồng từ sớm
- Quy tắc đội về cách tranh luận và cách ra quyết định
- Kế hoạch xử lý một xung đột thật mà học viên đang gặp
Nội dung và tình huống được điều chỉnh theo ngành và mô hình năng lực của từng doanh nghiệp.
Cách triển khai
Từ khung chuẩn đến chương trình của doanh nghiệp
Nội dung trên trang này là khung chuẩn của khoá. Chương trình thật cho đội của anh chị được chốt qua bốn bước.
01
Khung chuẩn
Mục tiêu, nội dung và đề cương như trên trang này, làm điểm xuất phát chung.
02
Khảo sát nhu cầu (TNA)
Athena trao đổi với người đặt hàng và khảo sát học viên để tìm đúng khoảng trống năng lực.
03
Điều chỉnh nội dung
Chọn hình thức: chương trình Athena hoặc chương trình quốc tế có bản quyền. Thêm, bớt phần học theo kết quả TNA, tình huống lấy từ ngành của đội.
04
Chốt chương trình
Thống nhất nội dung cuối, thời lượng, lịch học và chi phí cụ thể.
Cùng nhóm Quản lý con người
Đàm phán và gây ảnh hưởng · Hội thoại lãnh đạo tạo ảnh hưởng · Kỹ năng lãnh đạo, gồm lãnh đạo theo tình huống · Mentoring và coaching, gồm quản lý trong vai trò coach · Quản lý các bên liên quan · Quản lý con người (People Management) · Quản lý lần đầu (First Time Manager) · Xây dựng đội ngũ hiệu suất cao
Đưa chương trình này về đội của anh chị
Athena gửi đề cương chi tiết qua email. Nếu cần điều chỉnh theo bối cảnh doanh nghiệp, anh chị đặt 30 phút trao đổi với chuyên gia của Athena.