Danh mục khoá học · Quản lý con người
Quản lý con người (People Management)
Giúp quản lý cấp trung biến mục tiêu bộ phận thành việc rõ, người cam kết, theo dõi đều.
2 ngày
thời lượng khung chuẩn, chốt sau TNA
7 phần
nội dung trong khung chuẩn
2 hình thức
chương trình Athena hoặc chương trình quốc tế
Vì sao khoá này
Vấn đề khoá học giải quyết
Nhiều quản lý cấp trung nghe đi nghe lại những câu quen thuộc: giao rồi vẫn sai, nhắc nhiều lần, phòng ban khác không hỗ trợ. Phần lớn các vấn đề này không nằm ở chuyên môn. Chúng nằm ở chỗ yêu cầu chưa rõ, ưu tiên giữa các bên chưa thống nhất và việc theo dõi bị bỏ ngỏ.
Khoá học đưa ra một cách quản lý đội ngũ đi theo bốn bước: làm rõ, thống nhất, gây ảnh hưởng, theo dõi thực thi. Học viên luyện trên tình huống thật của bộ phận mình, từ giao việc, xử lý xung đột ưu tiên đến động viên và giữ người.
Lợi ích
Anh chị nhận được gì
✓ Làm rõ yêu cầu công việc theo bốn yếu tố trước khi giao
✓ Thống nhất ưu tiên với nhân viên và phòng ban liên quan khi mục tiêu va nhau
✓ Theo dõi hiệu suất bằng vài chỉ số nhóm và nhịp họp cố định
✓ Tìm đúng nguyên nhân thiếu động lực và chọn cách động viên phù hợp từng người
✓ Xây chuẩn hành vi chung để hình thành văn hoá bộ phận
✓ Lập kế hoạch phát triển và giữ người có năng lực trong nhóm
Nội dung
Nội dung chính
01
Vai trò của quản lý cấp trung
Cầu nối giữa định hướng của ban lãnh đạo và việc hằng ngày của nhóm
Chuyển từ truyền đạt thông tin sang làm rõ và thống nhất
02
Làm rõ mục tiêu và giao việc
Bốn yếu tố của yêu cầu rõ: việc gì, cách làm, tiêu chuẩn, hạn chót
Chia mục tiêu bộ phận xuống từng người
03
Thống nhất ưu tiên khi các bên va nhau
Phần lớn xung đột trong vận hành là xung đột về ưu tiên
Khung quyết định làm nhanh hay kiểm soát theo mức rủi ro
04
Gây ảnh hưởng để có cam kết
Nhìn từ phía người nghe, nói điều họ quan tâm, thuyết phục bằng lợi ích chung
Xử lý khi bị hiểu sai hoặc bị từ chối
05
Theo dõi hiệu suất và phản hồi
Chỉ số nhóm, họp tuần và giám sát tại chỗ
Phản hồi kịp thời để điều chỉnh
06
Động viên và giữ người
Đọc đúng nguyên nhân giảm động lực
Ghi nhận, giao việc phát triển và trò chuyện nghề nghiệp
07
Văn hoá bộ phận và kế hoạch hành động
Chuẩn hành vi chung của nhóm
Kế hoạch xử lý một vấn đề con người cụ thể sau lớp
Dành cho ai
Trưởng phòng, trưởng bộ phận, quản lý chi nhánh và quản lý cấp trung đang phụ trách đội từ 5 người trở lên, đã qua giai đoạn quản lý lần đầu.
Hình thức triển khai
Chương trình Athena: theo vòng FEEL · AHA · ACTION, giảng giải kết hợp mô phỏng, gamification, Edusport, Educine (phim), quiz và thử thách đội nhóm. Khung chuẩn 2 ngày.
Chương trình quốc tế có bản quyền: Celemi Decision Base, Celemi Enterprise, Celemi Tango, Celemi Performance, N.E.W.S.® Manager as Team Navigator.
Thời lượng, lịch học và chi phí chốt sau khảo sát nhu cầu đào tạo (TNA).
Cách Athena dạy khoá này
Athena dạy khoá này theo TRẢI-NGỘ-PHÁP, xoay quanh một tình huống xuyên suốt: hai bộ phận cùng có lý nhưng vẫn làm hỏng việc vì ưu tiên khác nhau. Tình huống được viết lại theo ngành và cơ cấu của doanh nghiệp, học viên đóng vai như thật, người quan sát chấm theo bốn tiêu chí rõ ràng, thấu hiểu, ảnh hưởng, hợp tác. Bản 1 ngày tập trung vào giao việc và xử lý xung đột ưu tiên; bản 2 ngày thêm động viên, giữ người và văn hoá bộ phận, phù hợp làm học phần trong chương trình LDP cho quản lý cấp trung.
Phương pháp Athena
FEEL · AHA · ACTION: trải nghiệm, nhận ra, áp dụng
Mỗi khoá theo cùng một vòng học: học viên trải nghiệm trước, tự rút ra bài học, rồi mang về áp dụng vào việc thật.
FEEL
Trải nghiệm
- Chơi hết mình với các trò chơi và hoạt động thể chất, trí tuệ.
AHA
Chiêm nghiệm
- Rút ra bài học từ chính trải nghiệm
- Vỡ oà với những khoảnh khắc “Aha!”
- Nhận diện nút thắt
ACTION
Hành động
- Liên hệ với thực tế công việc
- Tìm giải pháp mới cho vấn đề của mình
Hoạt động trong lớp: Mô phỏng kinh doanh · Gamification · Quiz · Video clip · Đánh giá · Thảo luận nhóm · Thử thách đội nhóm
Công cụ chúng tôi sử dụng
Mô phỏng kinh doanh
Business Simulation
Cầu nối giữa lý thuyết trên lớp và thử thách thực tế. Học viên thực hành trong một thế giới kinh doanh mô phỏng, rèn tư duy nhạy bén kinh doanh trong môi trường an toàn, không rủi ro.
Gamification
Game hoá
Đưa cơ chế trò chơi vào việc học: thử thách nhóm, phần thưởng, điểm số, bảng xếp hạng và theo dõi tiến độ, để chương trình lôi cuốn và hiệu quả hơn.
Edusport
Giáo dục qua thể thao
Tích hợp hoạt động thể chất và thể thao vào việc học. Không dừng ở rèn thể lực, mà để thấm nhuần giá trị cốt lõi và phát triển kỹ năng, năng lực lãnh đạo.
Educine
Giáo dục qua điện ảnh
Khai thác trích đoạn phim về các chủ đề quản lý. Qua thảo luận có định hướng, học viên nối tình huống trong phim với trải nghiệm của mình và dùng nó để giải quyết thách thức tại nơi làm việc.
Coaching
N.E.W.S. Compass®
Mô hình khai vấn giúp cá nhân và tổ chức xác định hướng đi của mình: nhận diện động lực cốt lõi và rào cản trên lộ trình phát triển, rồi xây giải pháp thực tế để tiến lên.
Khung chương trình chuẩn
Mục tiêu học và đề cương chi tiết
Sau khoá học, học viên có thể
- Mô tả vai trò của quản lý cấp trung trong quan hệ với ban lãnh đạo, nhân viên và bộ phận ngang cấp
- Giao một nhiệm vụ thật theo bốn yếu tố: việc gì, cách làm, tiêu chuẩn, hạn chót
- Phân tích một xung đột giữa hai bộ phận theo ưu tiên, ràng buộc và quy tắc ra quyết định của mỗi bên
- Áp dụng khung mức rủi ro để quyết định làm nhanh, kiểm soát chặt hay báo cấp trên
- Chuẩn bị và thực hiện một cuộc trao đổi thuyết phục để có cam kết của người không trực thuộc
- Chọn 3–5 chỉ số và một nhịp họp để theo dõi hiệu suất nhóm
- Lập kế hoạch động viên và phát triển cho một thành viên cụ thể
- Viết 3–5 chuẩn hành vi chung cho bộ phận
01 · Vai trò của quản lý cấp trung
- Vị trí của quản lý cấp trung: báo cáo lên, triển khai xuống, phối hợp ngang
- Bốn việc chính: làm rõ, thống nhất, gây ảnh hưởng, theo dõi thực thi
- Vì sao ‘nói rõ hơn’ chưa đủ khi các bên có ưu tiên khác nhau
- Tự đánh giá: ba vấn đề con người lặp lại trong bộ phận của tôi
02 · Làm rõ mục tiêu và giao việc
- Chia mục tiêu bộ phận thành mục tiêu cá nhân
- Bốn yếu tố của yêu cầu rõ: việc gì, cách làm, tiêu chuẩn, hạn chót
- Kiểm tra mức hiểu của người nhận trước khi kết thúc buổi giao việc
- Khi bị hiểu sai: hỏi lại người nhận trước khi giao lại
03 · Thống nhất ưu tiên khi các bên va nhau
- Các cặp mâu thuẫn thường gặp: tốc độ và tuân thủ, chi phí và chất lượng, quy định chung và thực tế địa phương
- Tách ưu tiên, ràng buộc và quy tắc quyết định của mỗi bên
- Khung quyết định: rủi ro thấp thì làm nhanh, rủi ro cao thì kiểm soát, cả hai cùng cao thì báo cấp trên
- Đóng vai tình huống giữa hai bộ phận
04 · Gây ảnh hưởng để có cam kết
- Nhìn vấn đề từ phía người nghe trước khi nói
- Nói bằng điều người nghe quan tâm
- Thuyết phục bằng lợi ích chung và một phương án cụ thể
- Xử lý khi bị từ chối hoặc bị trì hoãn
05 · Theo dõi hiệu suất và phản hồi
- Chọn ít chỉ số nhưng xem đều
- Họp tuần ngắn: mục tiêu, tiến độ, vướng mắc, cam kết tuần tới
- Giám sát tại chỗ và giám sát qua báo cáo
- Phản hồi ghi nhận và phản hồi điều chỉnh
06 · Động viên và giữ người
- Dấu hiệu nhân viên giảm động lực
- Trò chuyện để tìm nguyên nhân thật trước khi chọn biện pháp
- Các cách động viên ngoài lương thưởng: ghi nhận, giao việc thử thách, mở cơ hội học
- Nhận diện người cần giữ và kế hoạch phát triển cho họ
07 · Văn hoá bộ phận và kế hoạch hành động
- Đưa giá trị chung của công ty vào hành vi hằng ngày của nhóm
- Cùng nhân viên viết chuẩn hành vi chung
- Kế hoạch 30 ngày cho một vấn đề con người cụ thể
- Cam kết với bạn học và lịch kiểm tra lại
Nội dung và tình huống được điều chỉnh theo ngành và mô hình năng lực của từng doanh nghiệp.
Cách triển khai
Từ khung chuẩn đến chương trình của doanh nghiệp
Nội dung trên trang này là khung chuẩn của khoá. Chương trình thật cho đội của anh chị được chốt qua bốn bước.
01
Khung chuẩn
Mục tiêu, nội dung và đề cương như trên trang này, làm điểm xuất phát chung.
02
Khảo sát nhu cầu (TNA)
Athena trao đổi với người đặt hàng và khảo sát học viên để tìm đúng khoảng trống năng lực.
03
Điều chỉnh nội dung
Chọn hình thức: chương trình Athena hoặc chương trình quốc tế có bản quyền. Thêm, bớt phần học theo kết quả TNA, tình huống lấy từ ngành của đội.
04
Chốt chương trình
Thống nhất nội dung cuối, thời lượng, lịch học và chi phí cụ thể.
Cùng nhóm Quản lý con người
Đàm phán và gây ảnh hưởng · Hội thoại lãnh đạo tạo ảnh hưởng · Kỹ năng lãnh đạo, gồm lãnh đạo theo tình huống · Mentoring và coaching, gồm quản lý trong vai trò coach · Quản lý các bên liên quan · Quản lý lần đầu (First Time Manager) · Quản lý xung đột · Xây dựng đội ngũ hiệu suất cao
Đưa chương trình này về đội của anh chị
Athena gửi đề cương chi tiết qua email. Nếu cần điều chỉnh theo bối cảnh doanh nghiệp, anh chị đặt 30 phút trao đổi với chuyên gia của Athena.